Raben Transport wyróżniony w badaniu Operator Logistyczny Roku 2017

Raben Transport to niezmiennie od lat z rekomendacji klientów korporacyjnych najlepsza duża firma w segmencie „Transport i spedycja drogowa”. Należy do najbardziej konkurencyjnych marek na całym rynku usług logistycznych dzięki znakomitej jakości usług, potencjałowi oraz wiarygodności i doświadczeniu.

Gala Logistyki, Transportu, Produkcji to największe spotkanie przedstawicieli top managementu z branży logistyczno-transportowo-produkcyjnej, podczas którego ogłaszane są wyniki badania satysfakcji klientów Operator Logistyczny Roku (XVI edycja). Nagrodę dla Raben Transport odebrał Paweł Trębicki, Dyrektor generalny spółki.

„Wyróżnienie dla najczęściej rekomendowanego dostawcy usług transportowych w sektorze produkcji ma dla nas szczególne znaczenie. Kilka lat temu wdrożyliśmy w spółce program NPS (net promotor score), mierzący lojalność klientów i ich bieżące zadowolenie z poziomu świadczonych usług.  Badanie wykonywane jest co 1 lub 3 miesiące w zależności od preferencji klienta, dostarczając bieżącej informacji o satysfakcji ze współpracy. Przy okazji otrzymujemy wiele cennych sugestii w zakresie oczekiwanych usprawnień. Taki ciągły, systematyczny dialog pozwala nie tylko konsekwentnie podnosić jakość świadczonych usług, ale również umacnia relacje we współpracy.” – mówi Paweł Trębicki, dyrektor generalny Raben Transport -  „Serdecznie dziękuję wszystkim klientom, którzy docenili nasze starania oraz pracownikom spółki, bez których profesjonalizmu i zaangażowania takie wyniki nie byłyby możliwe. Otrzymane wyróżnienie to najlepsza motywacja do dalszych działań w tym zakresie.”

Operator Logistyczny Roku to badanie satysfakcji klientów operatorów logistycznych, które dostarcza obiektywnych informacji o zakresie i jakości usług logistycznych oferowanych na rynku. Badanie od kilkunastu lat prowadzi Data Group Consulting i Wydawnictwo Eurologistics.

Celem badania Operator Logistyczny Roku jest dostarczanie uczestnikom rynku wiedzy na temat oczekiwań klientów oraz poziomu wykonywania usług logistycznych. Na podstawie wyników badania powstaje ranking firm cieszących się największym zaufaniem klientów. Ranking służy promowaniu usług logistycznych najwyższej jakości.

Ocenie poddawanych jest wiele elementów zarządzania firmą: potencjał konkurencyjny firmy, kompleksowość usług logistycznych, wykonanie założonych norm usług logistycznych, standard obsługi w ocenie kluczowych klientów, standard obsługi w ocenie ogółu klientów, pozycja lidera rynku w ocenie kluczowych klientów oraz pozycja lidera rynku w ocenie ogółu klientów.