Szanowni Państwo,
Przykro nam, że nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań lub przesyłka uległa uszkodzeniu. Dołożymy wszelkich starań, by szybko ustosunkować się do złożonej reklamacji. Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące tego obszaru.
Reklamacja jest roszczeniem dotyczącym niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w szczególności, związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od jej przyjęcia do wydania, oraz opóźnieniem w przewozie towaru.
SKŁADANIE REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW MAJĄCYCH KONTO NA MYRABEN / MYCLAIM
Korzyści ze zgłoszenia roszczenia w tej formie:
- Prosty sposób składania reklamacji – z poziomu przesyłki w myT&T, formularza bezpośrednio w widoku MyClaim
- Automatyczne uzupełnienie danych o przesyłce – bez wprowadzania ponownie danych
- Automatyczne zaciąganie się dokumentów zamieszczonych w T&T – bez konieczności ich kopiowania
- Bieżący podgląd statusu reklamacji
- Szybki sposób uzyskania informacji o osobie odpowiedzialnej za daną reklamację, także po zmianie osoby w przypadku urlopów lub dłuższej nieobecności
- Łatwe wyszukiwanie spraw np. po nazwie odbiorcy, po numerze przesyłki, numerze reklamacji Klienta, a także nocie uznaniowej wystawionej przez Raben
- Komunikacja Klienta z osobą rozpatrującą reklamację w Raben przez portal myClaim
- Informacja o zakończeniu sprawy w momencie jej zakończenia –otrzymanie wiadomości bez oczekiwania na otrzymanie poczty tradycyjnej
- Decyzja dotycząca reklamacji widoczna w każdej chwili w myClaim
- Podgląd do wszystkich złożonych reklamacji i ich statusów w jednym miejscu
- Możliwość pobrania dokumentów do reklamacji (faktury, WZ) bez wylogowania
- Kompleksowa informacja o współpracy w jednym miejscu, czyli w myRaben
- System jest prosty i intuicyjny.