Rekordowy NPS i „ludzka twarz” logistyki: Podsumowujemy badanie satysfakcji w Grupie Raben

Ponad 43% naszych Klientów poświęciło czas, by podzielić się z nami opinią. Efekt? Rekordowy wzrost wskaźnika NPS o 11 p.p. i jasny sygnał, że nasza strategia „Logistyka z ludzką twarzą”  to coś więcej niż hasło. Poznajcie szczegóły badania satysfakcji Grupy Raben 2026.

Tegoroczne badanie, przeprowadzone w 19 spółkach Grupy Raben, to dla nas najważniejszy sprawdzian w roku. Wysoki wskaźnik odpowiedzi (43,2%) oraz wzrost liczby opinii rok do roku to dowód na to, że nasi Klienci chcą mieć realny wpływ na kształtowanie naszych usług. Wyniki jednoznacznie potwierdzają, że Grupa Raben umacnia swoją pozycję lidera nie tylko w operacjach, ale i w budowaniu relacji.

Wyżej niż średnia rynkowa: Kluczowe wskaźniki

Kluczowe metryki pokazują, że konsekwencja w działaniu przekłada się na realne zadowolenie partnerów biznesowych:

• NPS (Net Promoter Score) osiągnął wartość 59. To imponujący wzrost o 11 p.p. w porównaniu z ubiegłym rokiem. Co ważne, wynik ten plasuje nas znacząco powyżej średniej branżowej dla sektora logistyki B2B (która wynosi ok. 40).
• Aż 67% badanych to Promotorzy – Klienci, którzy deklarują gotowość do polecania usług Grupy Raben swoim partnerom.
• CSI (Customer Satisfaction Index) wyniósł 82%. Wskaźnik ten potwierdza, że nasze procesy są stabilne i precyzyjnie dopasowane do potrzeb rynku.

Dlaczego to ma znaczenie?

Jako organizacja wierzymy, że za każdym dostarczonym ładunkiem stoi człowiek i jego oczekiwania.

„Dla nas głos Klienta to nie tylko statystyka w rocznym raporcie – to nasz najważniejszy kompas strategiczny. Wynik NPS na poziomie 59 bardzo nas cieszy, ale to, co kryje się pod tą liczbą, jest jeszcze ważniejsze: to dowód na ogromne zaufanie, jakim obdarzają nas Klienci w 19 spółkach Grupy. Spadek udziału krytyków do zaledwie 8% potwierdza, że ustandaryzowana praca nad jakością przynosi realne efekty. 

Głos Klienta jest dla nas paliwem do zmian – każda uwaga, nawet ta krytyczna, jest kopalnią wiedzy. Analizujemy ją i wdrażamy ulepszenia tam, gdzie nasi Klienci widzą największy potencjał. Tak wysoka ocena naszego profesjonalizmu i przyjaznego podejścia to ogromna motywacja, ale nie osiadamy na laurach. Te wyniki to zobowiązanie, by każdego dnia udowadniać, że logistyka z ludzką twarzą to nasza największa przewaga konkurencyjna”.

komentuje Katarzyna Hajduk, Grupowy Menedżer ds. Doskonalenia Obsługi Klienta

Co Klienci cenią w nas najbardziej?

W tegorocznej edycji badania Klienci po raz kolejny wskazali na dwa filary naszej współpracy:

• Profesjonalizm: Sprawność operacyjna i niezawodność, na których można polegać w każdych warunkach.

• Przyjazne podejście: Partnerstwo oparte na relacjach i zrozumieniu specyfiki biznesu Klienta.

   

Co dalej? 

Wyniki badania to dla nas impuls do dalszego doskonalenia. Każdy procent wskaźnika CSI i każdy punkt NPS to efekt pracy tysięcy osób w całej Grupie Raben. Dziękujemy, że jesteście z nami i że wspólnie budujemy przyszłość naszych klientów.