Reklamacje

Szanowni Państwo,

Przykro nam, że nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań lub przesyłka uległa uszkodzeniu. Dołożymy wszelkich starań, by szybko ustosunkować się do złożonej reklamacji. Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące tego obszaru.

Reklamacja jest roszczeniem dotyczącym niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w szczególności, związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od jej przyjęcia do wydania, oraz opóźnieniem w przewozie towaru.
 

SKŁADANIE REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW MAJĄCYCH KONTO NA MYRABEN / MYCLAIM

Korzyści ze zgłoszenia roszczenia w tej formie:

• Prosty sposób składania reklamacji – z poziomu przesyłki w myT&T, formularza bezpośrednio w widoku MyClaim
• Automatyczne uzupełnienie danych o przesyłce – bez wprowadzania ponownie danych
• Automatyczne zaciąganie się dokumentów zamieszczonych w T&T – bez konieczności ich kopiowania
• Bieżący podgląd statusu reklamacji
• Szybki sposób uzyskania informacji o osobie odpowiedzialnej za daną reklamację, także po zmianie osoby w przypadku urlopów lub dłuższej nieobecności
• Łatwe wyszukiwanie spraw np. po nazwie odbiorcy, po numerze przesyłki, numerze reklamacji Klienta, a także nocie uznaniowej wystawionej przez Raben
• Komunikacja Klienta z osobą rozpatrującą reklamację w Raben przez portal myClaim
• Informacja o zakończeniu sprawy w momencie jej zakończenia –otrzymanie wiadomości bez oczekiwania na otrzymanie poczty tradycyjnej
• Decyzja dotycząca reklamacji widoczna w każdej chwili w myClaim
• Podgląd do wszystkich złożonych reklamacji i ich statusów w jednym miejscu
• Możliwość pobrania dokumentów do reklamacji (faktury, WZ) bez wylogowania
• Kompleksowa informacja o współpracy w jednym miejscu, czyli w myRaben
• System jest prosty i intuicyjny.

SKŁADANIE REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW BEZ DOSTĘPU DO MYRABEN / MYCLAIM

W przypadku braku możliwości zalogowania się do aplikacji MyClaim z powodu braku konta na MyRaben, prosimy o złożenie reklamacji poprzez FORMULARZ ONLINE

lub poprzez wypełnienie pliku Excel - ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

Zakres i zasady odpowiedzialności przewoźnika regulują:

• w przypadku usługi krajowego przewozu drogowego: ustawa - Prawo Przewozowe (tekst jednolity z dn. 30 sierpnia 2012 r. ogłoszony w Dz. U. z 2012 roku, poz. 1173 z późniejszymi zmianami) oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług Przewozowych przez Raben Logistics Polska  Sp. z o.o.  (dostępne na stronie www.raben-group.com)
• w przypadku usługi międzynarodowego przewozu drogowego: Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) (Dz. U. z 1962 roku, Nr 49, poz. 238 z późniejszymi zmianami) oraz Ogólne Warunki  Świadczenia Usług Przewozowych przez Raben Logistics Polska  Sp. z o.o.  (dostępne na stronie www.raben-group.com)
• w przypadku usługi spedycji (dot. transportu obejmującego odcinek lotniczy lub morski): Ogólne Polskie Warunki Spedycyjne (OPWS, 2010 dostępne na: http://www.pisil.pl/opws/)