Szanowni Państwo,
Przykro nam, że nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań lub przesyłka uległa uszkodzeniu. Dołożymy wszelkich starań, by szybko ustosunkować się do złożonej reklamacji. Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące tego obszaru.
Reklamacja jest roszczeniem dotyczącym niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, w szczególności, związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od jej przyjęcia do wydania, oraz opóźnieniem w przewozie towaru.
SKŁADANIE REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW MAJĄCYCH KONTO NA MYRABEN / MYCLAIM
Korzyści ze zgłoszenia roszczenia w tej formie:
SKŁADANIE REKLAMACJI PRZEZ KLIENTÓW BEZ DOSTĘPU DO MYRABEN / MYCLAIM
W przypadku braku możliwości zalogowania się do aplikacji MyClaim z powodu braku konta na MyRaben, prosimy o złożenie reklamacji poprzez FORMULARZ ONLINE
lub poprzez wypełnienie pliku Excel - ZGŁOSZENIE REKLAMACJI
Zakres i zasady odpowiedzialności przewoźnika regulują:
Kto może złożyć reklamacje?
Jak złożyć reklamacje?
Jaką formę musi mieć reklamacja?
Jakie dokumenty należy dołączyć do reklamacji dotyczącej przewozu krajowego?
Jakie dokumenty należy dołączyć do reklamacji dotyczącej przewozu międzynarodowego?
Jakie dokumenty należy dołączyć do reklamacji dotyczącej umowy spedycji?
Kiedy następuje przedawnienie roszczeń?
Jakie są limity odszkodowań w przewozach krajowych?
Jakie są limity odszkodowań w przewozach międzynarodowych?
Jakie są limity odszkodowań w przypadku spedycji (dot. przewozu lotniczego, morskiego i lądowego)?
W jakiej kwocie wypłacane jest odszkodowanie?
Ile czasu ma przewoźnik na odpowiedź na reklamacje?