Przykro nam, że nasza usługa nie spełniła Państwa oczekiwań lub przesyłka uległa uszkodzeniu. Dołożymy wszelkich starań, by szybko ustosunkować się do złożonej reklamacji. Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi dotyczące tego obszaru.

 

Reklamacja jest roszczeniem dotyczącym nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, w szczególności związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od jej przyjęcia do wydania, oraz opóźnieniem w przewozie towaru.

 

Zakres i zasady odpowiedzialności przewoźnika regulują:

• w przypadku usługi krajowego przewozu drogowego: ustawa - Prawo Przewozowe (tekst jednolity z dn. 30 sierpnia 2012 r. ogłoszony w Dz. U. z 2012 roku, poz. 1173 z późniejszymi zmianami) oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług Przewozowych przez firmę Fresh Logistics Polska sp. z o.o. (dostępny na stronie www.freshlogistics.com.pl), Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U. 2006 nr 38 poz. 266 wraz z późniejszymi zmianami) oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług Przewozowych Fresh Logistics Polska dostępne na stronie (https://polska.raben-group.com/uslugi/fresh-logistics/transport-krajowy/ogolne-warunki-swiadczenia-uslug-przewozowych)
• w przypadku usługi międzynarodowego przewozu drogowego: Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR) (Dz. U. z 1962 roku, Nr 49, poz. 238 z późniejszymi zmianami) oraz Ogólne Warunki Świadczenia Usług Przewozowych Fresh Logistics Polska dostępne na stronie (https://polska.raben-group.com/uslugi/fresh-logistics/transport-krajowy/ogolne-warunki-swiadczenia-uslug-przewozowych/
• Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 wraz z późniejszymi zmianami)