Jak usprawniliśmy kompletację zamówień

Podstawową zaletą tej metody jest uwolnienie obu rąk magazyniera do bezpośredniej pracy. W kompletacji papierowej pracownik w jednej ręce trzyma podkładkę z dyspozycją kompletacji i kierując się wskazaniami wydruku wykonuje proces zbierania towaru pod konkretne zamówienie. W kompletacji radiowej pracownik w jednym ręku trzyma skaner radiowy. W przypadku konieczności użycia obu rąk musi odłożyć narzędzie którym kontroluje poprawność kompletacji, wykonać zadanie i ponownie wziąć do ręki podkładkę z dyspozycją bądź skaner. W kompletacji głosowej obie ręce są stale wolne. Dzięki temu znacząco rośnie szybkość kompletacji przy użyciu Voice Picking w magazynach, gdzie użycie obu rąk jest bardzo częste.Nieopodal Warszawy w miejscowości Błonie Raben Logistics Polska obsługuje centralny magazyn towarów Food oraz Non Food dla MAKRO Cash & Carry Polska. Codziennie komisjonowanych (kompletowanych z opakowań jednostkowych) jest tam ponad 1000 palet za pomocą kompletacji wielostopniowej oraz technologii głosowej Honeywell Vocollect Voice Solutions.Porankami wjazd, popołudniami wyjazd. Według tej zasady funkcjonuje ten centralny magazyn przeładunkowy. Dostarczanych jest tutaj ponad 1500 palet dziennie, które zaledwie w ciągu kilku godzin muszą zostać skompletowane i wysłane do konkretnej hali Makro. Usługa ta jest wysoce uzależniona od wahającego się popytu, co wymaga wysokiej elastyczności w planowaniu zasobów ludzkich. Proces ten, musi odbyć się przy zachowaniu najwyższych standardów jakościowych.Pick by Voice bez alternatywyGdy jesienią 2014 r. podpisano umowę w ramach logistyki kontraktowej, w firmie Raben istniał już bardzo dokładny obraz realizacji procesów. „Wysokie wymagania względem elastyczności i jakości wymagają od metody komisjonowania, by nasi pracownicy realizowali proces kompletacji w sposób szybki, wygodny i pewny”, wyjaśnia Jacek Luc, Dyrektor Logistyki Kontraktowej Regionu. Od samego początku było dla niego pewne, że w stworzonej specjalnie dla Makro lokalizacji magazynowej należy zastosować voice picking. „Nie było żadnej alternatywy dla Pick by Voice. Jedną z jej zalet stanowi fakt, że nasi pracownicy w trakcie pracy mają obie ręce wolne i otrzymują jasne wskazówki”, wyjaśnia Luc.Z tego powodu Dział IT firmy Raben porównał różnych usługodawców pod kątem rozwiązań komisjonowania polegających na sterowaniu głosem i zdecydował się na wybór systemu Honeywell Vocollect Voice Solutions, składającego się z 32 terminali głosowych typu Talkman A710 oraz bezprzewodowych zestawów słuchawkowych serii SRX2. Vocollect stanowił jedyne rozwiązanie, dla którego istniał już interfejs do wykorzystywanego przez Raben magazynowego systemu informatycznego RedPrairie firmy JDA.Łatwo zrozumiała obsługaSystem Honeywell Vocollect Voice Solutions umożliwia równoległą obsługę w kilku językach, co znacznie ułatwia angażowanie pracowników tymczasowych z różnych krajów, zapewniając tym samym podstawy dla wymaganej elastyczności. W Raben komisjonerzy mogą wybierać, czy za pomocą systemu chcą porozumiewać się w języku polskim czy innym – w ten sposób rozwiązanie Vocollect działa jako niezawodny tłumacz. W dowolnym momencie można zainstalować kolejne języki.To samo dotyczy nowych pracowników, którzy bezbłędnie opanują łatwo zrozumiały system najpóźniej po dwóch dniach. Z tego powodu w Rabenie pracę przy pomocy terminali głosowych w pierwszej kolejności wykonują pracownicy tymczasowi. Ponadto zapotrzebowanie pojawiające się w godzinach szczytu zaspokajane jest w Rabenie za pomocą terminali ręcznych, które obsługiwane są z kolei wyłącznie przez personel zatrudniony na stałe. „Nasz stały personel zna procesy najlepiej i dlatego daje sobie radę również z metodami podatnymi w pewnym zakresie na błędy”, mówi Jacek Luc.Kompletacja wielostopniowa czymś niezwykłymWraz z wprowadzeniem rozwiązania Pick by Voice Raben zwrócił się do HKK-Consult, polskiego dostawcy systemów, który współpracuje z operatorem logistycznym już od 2011 r. HKK Consult jest jednym z dwóch autoryzowanych partnerów JDA w Polsce i dysponuje wieloletnim doświadczeniem z systemem RedPrairie. IMS (Inventory Management System) otrzymuje w Rabenie dane dotyczące zleceń i zamówień 41 hal Makro bezpośrednio z jego systemu magazynowego. W oparciu o dostarczone palety i bieżące zamówienia RedPrairie generuje kolejność komisjonowania i za pośrednictwem sieci WLAN przesyła zlecenia kompletacji do terminalu głosowego. W terminalu głosowym następuje przetwarzanie na polecenia głosowe, które są następnie przesyłane przez Bluetooth w określonym języku do zestawu słuchawkowego pracownika. W razie potrzeby można powtórzyć każde polecenie. Po zatwierdzeniu przez pracownika, SAP aktualizuje zapasy w czasie rzeczywistym.Stosowana tu kompletacja wielostopniowa uchodzi w branży logistycznej za coś niezwykłego, z czym radzi sobie zaledwie kilka magazynowych systemów informatycznych. Dostarczane przed południem palety są najpierw umieszczane w określonym na kodzie kreskowym miejscu składowania i tam przypisywane za pomocą skanu do swojego nowego położenia. Równocześnie w strefach komisjonowania dla każdego zlecenia klienta przygotowywana jest osobno określona przez RedPrairie liczba pustych palet, przy czym również tutaj każde miejsce paletowe dysponuje kodem kreskowym. Dzięki temu RedPrairie może skierować komisjonera za pośrednictwem terminalu Talkman do potrzebnych palet w celu rozpoczęcia właściwego procesu kompletacji.Po pobraniu pełnych palet komisjoner otrzymuje za pośrednictwem zestawu słuchawkowego swoje zlecenia kompletacji, które jedno po drugim prowadzą do podstawionych pustych palet. Po przybyciu do nich komisjoner najpierw odczytuje znajdujący się przy miejscu postojowym numer kontrolny, którego potwierdzenie otrzymuje natychmiast przez terminal Talkman. Bezpośrednio po tym informowany jest przez zestaw słuchawkowy o dokładnej liczbie sztuk, które przy aktualnym położeniu jednej z pełnych palet należy umieścić na palecie mieszanej. „Dzięki temu systemowi wykluczone są praktycznie błędy przy sporządzaniu palet mieszanych”, mówi Jacek Luc, dodając: „pozwala nam to sprostać również wysokim wymogom jakościowym oczekiwanym przez naszego klienta, Makro”. Ekstremalnie niska częstotliwość błędów w Rabenie permanentnie potwierdzana jest przez wewnętrzną kontrolę  Makro, poprzez regularne próby losowe, kontrolujące określony procent sporządzanych palet mieszanych.Oprócz swej wysokiej jakości kompletacji, sterowanie głosem zapewnia również korzyści wynikające ze znacznego wzrostu efektywności. „W porównaniu do tradycyjnych metod komisjonowania za pomocą mobilnych terminali ręcznych wydajność przy Pick by Voice wzrasta od 10 do 15 procent”, podkreśla Jacek Luc. Przyczyną tego efektu jest m.in. fakt, że pracownicy chętnie pracują z wykorzystaniem terminali głosowych. „Niezwykle przyjemnie i wydajnie jest mieć ręce wolne w trakcie kompletacji”, potwierdza Dominik Zakościelny, zatrudniony w Rabenie na stanowisku komisjonera.Wdrożony w zaledwie dwa miesiąceWynik: bez Honeywell Vocollect Voice Solution nie można już sobie wyobrazić codziennej kompletacji wielostopniowej dla Makro Cash & Carry Polska. „Dzięki naszej koncepcji od początku zapewniamy prawidłową realizację i jesteśmy zadowoleni, że wraz z naszym partnerem w zakresie IT, HKK-Consult, zdołaliśmy perfekcyjnie wdrożyć nowy system w zaledwie dwa miesiąca”, podsumowuje Jacek Luc, Dyrektor Logistyki Kontraktowej Regionu w Raben Logistics Polska.Cele:

• Prezentacja wydajnego procesu komisjonowania dla nowych klientów w logistyce kontraktowej,
• Większa produktywność,
• Bezbłędne komisjonowanie,
• Bezproblemowy instruktaż dla nowych pracowników,
• Integracja zagranicznych pracowników bez znajomości języka kraju zatrudnienia.

Zastosowanie:

• Komisjonowanie za pomocą systemu sterowania głosem,
• Połączenie z magazynowym systemem informatycznym RedPrairie firmy JDA.

Rezultaty:

• Od 10 do 15 procent wyższa produktywność,
• Wysokie zadowolenie klienta,
• Możliwe równoległe komisjonowanie w kilku językach.

Heiko KrauseCentral Region Marketing ManagerHoneywell Sensing and Productivity Solutions